Spett.le Stazione Appaltante,
siamo a richiedere i seguenti chiarimenti:

Gestione Newsletter (NL)
Nel capitolato è indicata tra le attività richieste la gestione della Newsletter. Si chiede gentilmente di sapere:
a) se esiste già un database di contatti B2C utilizzabile per gli invii;
b) in caso affermativo, di quale dimensione e con quali modalità di acquisizione (opt-in) sia stato raccolto;
c) se lo IAT dispone attualmente di un sistema di e-mail marketing (es. MailUp, Mailchimp, Sendinblue o altro) già attivo e utilizzabile, oppure se la mailing list dovrà essere costruita e gestita ex novo dall’operatore economico.Gestione Social Media
Si chiede conferma che la gestione dei canali social ufficiali della destinazione rientri tra le attività oggetto dell’appalto e se sono già individuati i canali attualmente attivi (es. Facebook, Instagram, eventuali TikTok/YouTube).Partecipazione a fiere di settore
Si richiede di chiarire se il personale IAT debba essere coinvolto nella partecipazione a fiere ed eventi di promozione turistica, e se tali attività siano obbligatorie, eventuali su richiesta della Stazione Appaltante o non previste dal servizio.Piano di Marketing Strategico
Si chiede se l’Amministrazione disponga di un piano di marketing strategico già approvato e se sia possibile metterlo a disposizione dei concorrenti in fase di gara, al fine di garantirne la corretta integrazione nelle proposte tecniche.Interlocuzione con sistema A.A.U.T.
Si domanda se lo IAT opera o dovrà operare anche in relazione al sistema degli Appartamenti Ammobiliati ad Uso Turistico (A.A.U.T.), e in tal caso con quali modalità (raccolta informazioni, assistenza agli operatori, gestione flussi, ecc.).Si rimane pertanto in attesa di cortese riscontro in merito, ricordando l’eventualità prevista dall’art. 92 comma 2 del d.lgs. 36/2023.

Qualora all’interno degli atti di gara trovino risposta uno o più dei quesiti posti, o in caso questi ultimi siano non pertinenti in relazione alla procedura in oggetto, si prega la stazione appaltante di soprassedere alla nostra richiesta.

Spett.le Stazione Appaltante,

la presente per richiedere alcune informazioni relative alla gara in oggetto.

1. qualora, in relazione alla gestione uscente del servizio, sussista un obbligo di assorbimento del personale da parte dell’impresa subentrante – in virtù di quanto previsto dal contratto collettivo applicato (es. CCNL Multiservizi) o da altra normativa vigente – al fine di consentire una corretta valutazione e pianificazione del fabbisogno organizzativo, si richiede cortesemente di fornire, per ciascun lavoratore interessato, i seguenti dati (ove non già trasmessi):

CCNL applicato e livello inquadramento;
data di prima assunzione;
scatti di anzianità maturati;
eventuali benefit riconosciuti;
eventuale appartenenza alle categorie protette (Legge 12 marzo 1999, n. 68/99)
eventuale fruizione, anche pregressa, di agevolazioni contributive previste dalla normativa vigente (specificando tipologia, data di inizio e fine);
RAL (reddito annuo lordo) percepita;
dettaglio degli elementi retributivi oltre ai minimi contrattuali (es. superminimi, ad personam, indennità, acconti futuri aumenti, straordinari forfettizzati, ecc.);
nel caso di impiego su più servizi, indicazione della RAL complessiva e della frazione oraria riferita al servizio oggetto della presente procedura.
rispetto dei requisiti minimi richiesti da capitolato: professionalmente qualificati, plurilingue (inglese e tedesco scritti e parlato), con capacità di svolgere anche mansioni amministrative e informatiche.

Qualora alcuni dei dati sopra richiesti siano già stati messi a disposizione in fase di gara o in altra sede, si chiede gentilmente di trasmettere solo gli elementi integrativi o non ancora forniti.



2. Sempre in relazione al personale di cui al quesito precedente si richiede di conoscere l’elenco dei corsi relativi alla sicurezza (antincendio, primo soccorso, corso sicurezza lavoratori, DAE) sostenuti e in corso di validità e, per ognuno, il livello, la data di primo rilascio e le eventuali date di rinnovo periodico e di scadenza.



3. Si richiede il dettaglio delle spese di contratto comprensive di eventuali bolli, diritti di segreteria, e ogni altra spesa diretta o indiretta relativa alla sottoscrizione del contratto.



4. Con riferimento al capitolato, pag. 5, articolo 5 C “messa a disposizione del turista di una postazione internet collegata al sito www.veneto.eu e agli altri portali di destinazione” si chiede se tale postazione sia già presente e dotata della strumentazione informatica necessaria o se sia da predisporre ex novo.



5. Con riferimento al disciplinare, pag. 13 inizio pagina “L’offerta tecnica deve necessariamente essere suddivisa nelle seguenti SEI specifiche sezioni” si chiede conferma del refuso, in quanto le sezioni seguenti sono 5.



6. Si chiede di conoscere l’orario di apertura dello IAT effettuato nel 2025 per i diversi periodi stagionali previsti da capitolato, pag. 7 paragrafo G.



7. Con riferimento al capitolato, pag. 4 articolo 4 punto 2, “rimozione della neve da fronte entrata ufficio IAT (primo piano), Area Info H24 e deposito/magazzino (piano terra) e dalla rampa di accesso all’ufficio” si richiede se questa, al momento sia svolta dal gestore dello IAT o se sia affidata a ditta esterna e, nel caso, di conoscere l’impegno economico previsto.

Si rimane pertanto in attesa di cortese riscontro in merito, ricordando l’eventualità prevista dall’art. 92 comma 2 del d.lgs. 36/2023.